Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma MeAtende, você concorda com os presentes Termos de Serviço. Caso não concorde com qualquer disposição aqui estabelecida, recomendamos que não utilize nossos serviços.

O MeAtende é um produto desenvolvido e mantido pela Z8 Tecnologias. Estes termos regem a relação entre a Z8 Tecnologias e os usuários da plataforma MeAtende.

2. Descrição do Serviço

O MeAtende é uma plataforma de atendimento omnichannel que permite a centralização de canais de comunicação, distribuição automática de leads, gestão de equipes de atendimento e automação de processos de relacionamento com o cliente.

Os serviços incluem, mas não se limitam a:

• Centralização de canais (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Webchat e E-mail)
• Distribuição automática de conversas entre atendentes
• Histórico centralizado de conversas
• Relatórios gerenciais e métricas de desempenho
• Automação de fluxos de atendimento
• Gestão de etiquetas e organização de conversas

3. Cadastro e Conta

Para utilizar o MeAtende, é necessário realizar um cadastro fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

A conta é de uso exclusivo do titular e não pode ser transferida ou compartilhada com terceiros sem autorização prévia da Z8 Tecnologias.

4. Obrigações do Usuário

Ao utilizar a plataforma, o usuário compromete-se a:

• Utilizar o serviço de forma ética e em conformidade com a legislação vigente
• Não utilizar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas (spam)
• Respeitar os termos de uso dos canais integrados (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.)
• Manter atualizados os dados cadastrais
• Não tentar acessar áreas restritas ou comprometer a segurança da plataforma
• Não reproduzir, copiar ou distribuir qualquer parte do software sem autorização

5. Disponibilidade e Suporte

A Z8 Tecnologias empenha-se em manter a plataforma disponível e operacional. No entanto, eventuais interrupções podem ocorrer para manutenção programada, atualizações ou por motivos de força maior.

O suporte técnico é disponibilizado conforme as condições contratadas, podendo variar de acordo com o plano de serviço de cada cliente.

6. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma MeAtende, incluindo software, design, marcas, logotipos e conteúdo, pertencem exclusivamente à Z8 Tecnologias.

A contratação do serviço não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade sobre a plataforma ou seus componentes.

7. Limitação de Responsabilidade

A Z8 Tecnologias não se responsabiliza por:

• Danos decorrentes do uso indevido da plataforma pelo usuário
• Interrupções causadas por falhas em serviços de terceiros (provedores de internet, APIs de canais de comunicação, etc.)
• Perdas de dados causadas por ações do usuário ou de terceiros não autorizados
• Resultados comerciais obtidos pelo usuário com o uso da plataforma

8. Rescisão

Qualquer uma das partes pode rescindir o contrato de uso mediante comunicação prévia, respeitando os prazos e condições estabelecidos no contrato comercial firmado entre as partes.

A Z8 Tecnologias reserva-se o direito de suspender ou cancelar o acesso de usuários que violem estes Termos de Serviço.

9. Alterações nos Termos

A Z8 Tecnologias pode atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações serão comunicadas aos usuários por meio da plataforma ou por e-mail. O uso continuado do serviço após a notificação constitui aceitação dos novos termos.

10. Legislação Aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Qualquer litígio decorrente destes termos será submetido ao foro da comarca da sede da Z8 Tecnologias.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a estes Termos de Serviço, entre em contato conosco através do formulário disponível em nosso site ou pelos canais de atendimento da Z8 Tecnologias.

• Empresa: Z8 Tecnologias LTDA
• CNPJ: 18.281.001/0001-17
• Endereço: Av. Alfredo Ignacio Nogueira Penido, 335, Sala 14 — Parque Residencial Aquarius, São José dos Campos — SP, 12246-000
• Site: z8tecnologias.com.br