Política de Privacidade

1. Introdução

A Z8 Tecnologias, empresa responsável pelo MeAtende, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n. 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados:

2.1. Dados fornecidos pelo usuário

• Nome completo
• Nome da empresa
• Endereço de e-mail
• Número de WhatsApp
• Volume estimado de atendimentos
• Informações adicionais fornecidas no formulário de contato

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Dados de cookies e tecnologias similares

2.3. Dados de uso da plataforma

• Histórico de conversas gerenciadas na plataforma
• Dados de desempenho e métricas de atendimento
• Registros de acesso e atividades na plataforma

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Viabilizar a prestação dos serviços contratados
• Entrar em contato para apresentação de propostas comerciais
• Melhorar a experiência do usuário na plataforma
• Gerar relatórios e métricas de desempenho
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Garantir a segurança da plataforma e de seus usuários
• Enviar comunicações relevantes sobre o serviço

4. Compartilhamento de Dados

A Z8 Tecnologias não comercializa dados pessoais de seus usuários. O compartilhamento de dados pode ocorrer nas seguintes situações:

• Provedores de serviço: empresas que auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de dados, envio de e-mails)
• Integração com canais: dados necessários para o funcionamento das integrações com WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e outros canais
• Obrigação legal: quando exigido por lei, regulação ou decisão judicial

Todos os parceiros e provedores de serviço estão sujeitos a acordos de confidencialidade e proteção de dados.

5. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de proteção:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso baseado em perfis e permissões
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e redundância de dados
• Políticas internas de segurança da informação

Os dados são retidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

6. Direitos do Titular

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento
• Informação: ser informado sobre as entidades com as quais seus dados são compartilhados

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção de contato abaixo.

7. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Garantir o funcionamento adequado do site
• Analisar o tráfego e o comportamento de navegação
• Melhorar a experiência do usuário
• Viabilizar campanhas de marketing (quando aplicável)

Você pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies pode afetar a funcionalidade do site.

8. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos provedores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência de dados ocorra em conformidade com a LGPD, adotando cláusulas contratuais padrões e medidas de segurança adequadas.

9. Alterações nesta Política

A Z8 Tecnologias reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização revisada. Recomendamos que consulte esta página periodicamente.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato:

• Empresa: Z8 Tecnologias
• Plataforma: MeAtende
• CNPJ: 18.281.001/0001-17
• Endereço: Av. Alfredo Ignacio Nogueira Penido, 335, Sala 14 — Parque Residencial Aquarius, São José dos Campos — SP, 12246-000
• Site: z8tecnologias.com.br
• Canal de contato: Formulário disponível em nosso site